Política de reembolso
¿Cómo te quejas?
IMPORTANTE! El artículo que quieres regresar Deber¡Tener la etiqueta relativa aún adjunta y la condición del producto debe ser perfecta e idéntica a cómo ha llegado! De lo contrario, la devolución/cambio no será aceptada.
¡Atención! Tienes 14 díasde tiempo desde que realizó la orden para realizar la solicitud de devolución y después de la aceptación de la solicitud de devolución que tiene 7 días Para proporcionar el envío del paquete. En cualquier otro caso, su solicitud será rechazada.
Para envíos extranjeros (UE) tiene 30 días para hacer los artículos.
A lo largo de la Colección de invierno (para pedidos postumi el 21/01) / primavera (Para pedidos a partir del 01/03), No Será más posible Haga la caja de retorno/cambios.
Para hacer el cambio/realizado los costos de envío, el consumidor asigna a los costos de envío, solo siga estas simples instrucciones:
- Hacer clic en Solicitar una devolución
- Complete el formulario con los datos requeridos
- Inicie el procedimiento de devolución. ¡ATENCIÓN! Si pagó con efectivo en la entrega, no seleccione "Comisión de pago de entrega", de lo contrario, su solicitud será rechazada.
- Espere a que se apruebe su solicitud de devolución
- Una vez aprobado, recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico (en caso de problemas, siempre verifique el cuadro de spam). ¡IMPORTANTE! Debe imprimir el correo electrónico de confirmación que ha recibido tan pronto como haya completado el pedido e insertarlo dentro del paquete, de lo contrario no será posible concluir el procedimiento de la manera correcta.
- Vaya a un BRT-Fermopoint por su elección y continúe con el envío del paquete.
- Tan pronto como el paquete llegue al almacén, será visto por nuestro personal, recibirá el cupón directamente en el correo electrónico utilizado para la compra.El cupón no tiene vencimiento y es igual al valor de los artículos representados, se gastan libremente en el sitio en cualquier momento. IMPORTANTE:El cupón debe gastarse en una sola compra, de lo contrario, el posible excedente se considera perdido.
IMPORTANTE! Los costos de devolución son soportados por el consumidor, por lo tanto, la cantidad de € 8.00 se deducirá del comprobante.
Nos gustaría aclarar que si todas las instrucciones indicadas anteriormente no se sigan correctamente, se rechazará la caja de devolución/caja de cambios y el consumidor asumirá los costos.
¡ATENCIÓN!Para productos en balance o comprado con código de descuento No es posible hacer la caja de retorno/cambios.
Quejas
Aunque el porcentaje de defectos en los productos entregados es bajo, es bueno saber que resolveremos cualquier inconveniente sin demora y satisfactoriamente. Nos interesa resolver todo lo más rápido posible, por lo que no se preocupe, debe esperar más de lo necesario para resolver el problema (generalmente se resuelve dentro de los 14 días hábiles desde que los productos llegarán a nuestro almacén).
El defecto debe comunicarse a más tardar 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Todos los defectos deben comunicarse a través de WhatsApp al número dedicado al servicio al cliente o por correo electrónico (nexusCompany00166@gmail.com).
¿Cuándo puedo sobresalir una queja?
Sin embargo, no somos responsables de ningún defecto nuevo, especialmente si han sido causados por un uso incorrecto. Para los productos usados, no somos responsables de los defectos correspondientes al grado de uso o desgaste de los productos en el momento de la entrega. En el caso de los productos para los cuales se indica el período de usabilidad, también somos responsables del hecho de que los productos son adecuados para su uso durante este período.
Tenga en cuenta que la sensibilidad o las reacciones alérgicas a los productos entregados no pueden considerarse en sí mismo un defecto de los productos mismos. Las imágenes de los productos en nuestro taller virtual son ilustrativas y no son una representación vinculante de las características de los productos (por ejemplo, el paquete puede variar debido al cambio de embalaje del fabricante)
¿Cuáles son mis derechos en el momento de la queja?
En caso de falta de un producto, podemos estar de acuerdo en forma de un cupón.
Además, tiene derecho a solicitar la eliminación del defecto mediante la entrega de reemplazo o reparación.
Si esta eliminación del defecto es imposible o inapropiada para nosotros, tiene derecho a solicitar un descuento en el precio de compra. En este caso, puede mantener el producto y reembolsarle parte del precio de compra. Al mismo tiempo, también puede retirarse del contrato de venta. En este caso, respeta el producto y devuelve todo el precio de compra.
Para obtener más información, contáctenos en el número dedicado al servicio al cliente que encuentre en el sitio.