Remarqueur

Comment vous plaignez-vous?

IMPORTANT! L'article que vous souhaitez retourner DevoirLe fait que l'étiquette relative soit toujours attachée et l'état du produit doit être parfait et identique à la façon dont il est arrivé! Sinon, le retour / modification ne sera pas accepté.

Attention! Tu as 14 joursdu temps depuis que vous avez passé la commande pour passer la demande de retour et après l'acceptation de la demande de retour que vous avez 7 jours pour fournir l'expédition du colis. Dans tout autre cas, votre demande sera refusée.

Pour les expéditions étrangères (UE), vous avez 30 jours pour faire les articles.

Tout au long Collection d'hiver (pour les commandes de Postumi le 21/01) / printemps (pour les commandes à partir du 01/03), Pas Ce sera plus possible faire la boîte de retour / de vitesses.

Pour effectuer la modification / fabriquer les frais d'expédition est supporté par le consommateur, suivez simplement ces instructions simples:

  1. Cliquer sur Demander un retour
  2. Remplissez le formulaire avec les données requises
  3. Démarrez la procédure de retour. ATTENTION! Si vous avez payé en espèces à la livraison, ne sélectionnez pas "Commission de paiement à la livraison", sinon votre demande sera refusée.
  4. Attendez que votre demande de retour soit approuvée
  5. Une fois approuvé, vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail (en cas de problèmes, vérifiez toujours la zone de spam). IMPORTANT! Vous devez imprimer l'e-mail de confirmation que vous avez reçu dès que vous avez terminé la commande et l'insérer dans le package, sinon il ne sera pas possible de conclure la procédure correctement.
  6. Accédez à un BRT-Fermopoint par votre choix et procédez avec l'expédition du colis.
  7. Dès que le colis arrive dans l'entrepôt, il sera consulté par notre personnel, vous recevrez ensuite le bon directement sur l'e-mail utilisé pour l'achat.Le bon n'a pas d'expiration et est égal à la valeur des articles rendus, il est librement dépensé sur le site à tout moment. IMPORTANT:Le bon doit être dépensé en un seul achat, sinon l'excédent possible doit être considéré comme perdu.

IMPORTANT! Les frais de retour sont supportés par le consommateur, par conséquent, le montant de 8,00 € sera déduit du bon.

Nous tenons à préciser que si toutes les instructions indiquées ci-dessus ne sont pas correctement suivies, la boîte de retour / de vitesses sera refusée et que les coûts seront supportés par le consommateur.

ATTENTION!Pour les produits dans équilibre ou acheté avec code de réduction Il n'est pas possible de faire la boîte de retour / de vitesses.


Plaintes

Bien que le pourcentage de défauts dans les produits livrés soit faible, il est bon de savoir que nous résoudrons tous les inconvénients sans délai et de manière satisfaisante. Il est dans notre intérêt de tout résoudre le plus rapidement possible, alors ne vous inquiétez pas, vous devez attendre plus que nécessaire pour résoudre le problème (il est généralement résolu dans les 14 jours ouvrables, car les marchandises arrivent à notre entrepôt).

Le défaut doit être communiqué au plus tard à 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Tous les défauts doivent être communiqués via WhatsApp au numéro dédié au service client ou par e-mail (nexuscompany00166@gmail.com).

Quand puis-je dépasser une plainte?

Cependant, nous ne sommes pas responsables des nouveaux défauts, surtout s'ils ont été causés par une mauvaise utilisation. Pour les produits d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure des produits eux-mêmes au moment de la livraison. Dans le cas des produits pour lesquels la période d'utilisabilité est indiquée, nous sommes également responsables du fait que les produits conviennent à une utilisation au cours de cette période.

Veuillez noter que la sensibilité ou les réactions allergiques aux produits livrés ne peuvent en soi pas être considérés comme un défaut des produits eux-mêmes. Les images des produits de notre boutique virtuelle sont illustratives et ne sont pas une représentation contraignante des caractéristiques des produits (par exemple, le package peut varier en raison du changement d'emballage par le fabricant)

Quels sont mes droits au moment de la plainte?

En cas de manque de produit, nous pouvons nous mettre d'accord sous la forme d'un bon.

De plus, vous avez le droit de demander la suppression du défaut au moyen de la livraison de remplacement ou de réparation.

Si cette suppression du défaut est impossible ou inappropriée pour nous, vous avez le droit de demander une remise sur le prix d'achat. Dans ce cas, vous pouvez garder le produit et vous rembourser une partie du prix d'achat. Dans le même temps, vous pouvez également vous retirer du contrat de vente. Dans ce cas, vous respectez le produit et renvoyez l'intégralité du prix d'achat.

Pour plus d'informations, contactez-nous au numéro dédié au service client que vous trouvez sur le site.