Informativa sui rimborsi

IN CHE MODO SI SPORGE RECLAMO?

IMPORTANTE! L'articolo che vuoi restituire DEVE avere la relativa etichetta ancora attaccata e la condizione del prodotto deve essere perfetta ed identica a come ti è arrivato! Altrimenti il reso/cambio non verrà accettato.

Attenzione! Hai 14 giorni di tempo da quando hai effettuato l'ordine per effettuare la richiesta di reso e dopo l'accettazione della richiesta di reso hai 7 giorni per provvedere alla spedizione del pacco. In qualsiasi altro caso la tua richiesta verrà rifiutata. 

Per spedizioni estere (EU) hai a disposizione 30 giorni per rendere gli articoli.

Per tutta la collezione Invernale / primaverile , non sarà più possibile effettuare il reso/cambio per ordini postumi al 09/03/2026.

Per effettuare il cambio/reso le spese di spedizione sono a carico del consumatore, basterà seguire queste semplici istruzioni:

  1. Cliccare su RICHIEDI UN RESO
  2. Compilare il modulo con i dati richiesti
  3. Iniziare la procedura di reso. ATTENZIONE! Se hai pagato con il contrassegno, non selezionare "Commissione Pagamento alla consegna", altrimenti la tua richiesta verrà rifiutata.
  4. Attendere che la tua richiesta di reso venga approvata
  5. Una volta approvata riceverai l'etichetta di reso via mail (in caso di problemi controllare sempre anche la casella spam). 
  6. Recarsi presso un BRT-Fermopoint a vostra scelta e procedere alla spedizione del pacco. 
  7. Appena il pacco ci arriverà in magazzino, verrà visionato dal nostro staff, riceverai poi il buono direttamente sulla mail usata per l'acquisto. Il buono non ha scadenza ed è pari al valore degli articoli resi, è liberamente spendibile sul sito in qualsiasi momento. IMPORTANTE: il buono deve essere speso in un unico acquisto, altrimenti l'eventuale eccedenza è da considerarsi persa.
  8. La dimensione del pacco non deve eccedere le seguenti misure: 50cm x 50cm x 20cm. Qualora il pacco eccedesse ingiustificatamente le dimensioni sopra indicate verrà applicata una penale pari ad euro 3,00, che verrà detratta dal buono o aggiunta alle spese di cambio. Qualora la merce tornasse totalmente o parzialmente danneggiata verrà trattenuto fino al 50% del valore della merce.

IMPORTANTE! I costi di reso sono a carico del consumatore, pertanto l'importo di € 7,00 verrà detratto dal buono, o applicato come commissione di cambio.

Per paesi esteri (EU) è possibile effettuare solamente il reso in autonomia.

Teniamo a precisare che se tutte le istruzioni sopra indicate non vengono seguite correttamente il reso/cambio verrà rifiutato ed i costi saranno a carico del consumatore.

ATTENZIONE! Per i prodotti in saldo o acquistati con codice sconto (ad esclusione dei codici di benvenuto come APP5 o WELCOME5) non è possibile effettuare il reso, ma solamente il cambio taglia qualora disponibile. è possibile effettuare il reso dei prodotti in saldo solamente presso le nostre sedi fisiche con emissione di buono senza scadenza oppure cambio prodotto.

Non è possibile in alcun caso effettuare il reso / cambio su tutti i nostri accessori (come: occhiali, bracciali, collane, orecchini, cappelli, calzini ecc.) 


RECLAMI

Sebbene la percentuale di difetti nei prodotti consegnati sia bassa, è bene sapere che risolveremo eventuali inconvenienti senza indugio e in modo soddisfacente. E' nel nostro interesse risolvere tutto il più rapidamente possibile, quindi non preoccuparti di dover aspettare più del necessario per risolvere il problema (di solito viene risolto entro 14 giorni lavorativi dal momento che la merce arriverà al nostro magazzino).

Il difetto DEVE essere comunicato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Tutti gli eventuali difetti devono essere comunicati tramite whatsapp al numero dedicato al servizio clienti o tramite mail (nexuscompany00166@gmail.com).

QUANDO POSSO SPORGERE RECLAMO?

Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali nuovi difetti, soprattutto se sono stati causati da un uso improprio. Per i prodotti usati, non siamo responsabili per difetti corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo anche responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all'uso durante questo periodo.

Si prega di notare che la sensibilità o le reazioni allergiche ai prodotti consegnati non possono di per sè essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio, la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore)

QUALI SONO I MIEI DIRITTI AL MOMENTO DEL RECLAMO?

In caso di difetto di un prodotto, possiamo concordare insieme una compensazione sotto forma di buono.

Inoltre hai il diritto di richiedere la rimozione del difetto tramite consegna sostitutiva o riparazione. 

Se tale rimozione del difetto è impossibile o inopportuna per noi, hai diritto a richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenerti il prodotto e ti rimborsiamo parte del prezzo di acquisto. Contestualmente, puoi anche recedere dal contratto di compravendita. In questo caso, ci rispedisci il prodotto e ti restituiamo l'intero prezzo di acquisto.

Per ulteriori informazioni contattaci al numero dedicato al servizio clienti che trovi sul sito.