Política de reembolso
Como você reclama?
IMPORTANTE! O artigo que você deseja retornar DeverTer a etiqueta relativa ainda anexada e a condição do produto deve ser perfeita e idêntica à forma como chegou! Caso contrário, o retorno/alteração não será aceito.
Atenção! Você tem 14 diasdo tempo desde que você fez o pedido para fazer a solicitação de devolução e após a aceitação da solicitação de devolução que você tem 7 dias Para fornecer a remessa do pacote. Em qualquer outro caso, sua solicitação será recusada.
Para remessas estrangeiras (UE), você tem 30 dias para fazer os itens.
Em todo o Coleção de inverno (para pedidos postumi em 21/01) / primavera (Para pedidos a partir de 01/03), Não Será mais possível Faça a caixa de retorno/câmbio.
Para fazer a alteração/os custos de envio são suportados pelo consumidor, basta seguir estas instruções simples:
- Clique em Solicitar um retorno
- Preencha o formulário com os dados necessários
- Inicie o procedimento de retorno. ATENÇÃO! Se você pagou com dinheiro na entrega, não selecione "Comissão de pagamento na entrega"; caso contrário, sua solicitação será recusada.
- Aguarde a sua solicitação de devolução ser aprovada
- Depois de aprovado, você receberá o rótulo de devolução por e -mail (em caso de problemas, verifique sempre a caixa de spam). IMPORTANTE! Você deve imprimir o email de confirmação que recebeu assim que concluir o pedido e inseri -lo no pacote, caso contrário, não será possível concluir o procedimento da maneira correta.
- Vá para um BRT-Fermopoint por sua escolha e prossiga com a remessa do pacote.
- Assim que o pacote chegar no armazém, ele será visto por nossa equipe, você receberá o voucher diretamente no email usado para a compra.O voucher não tem expiração e é igual ao valor dos artigos renderizados, é gasto livremente no site a qualquer momento. IMPORTANTE:O voucher deve ser gasto em uma única compra, caso contrário, o possível excedente deve ser considerado perdido.
IMPORTANTE! Os custos de retorno são suportados pelo consumidor; portanto, o valor de € 8,00 será deduzido do voucher.
Gostaríamos de esclarecer que, se todas as instruções indicadas acima não forem seguidas corretamente, a caixa de retorno/câmbio será recusada e os custos serão suportados pelo consumidor.
ATENÇÃO!Para produtos em equilíbrio ou comprado com Código de desconto Não é possível fazer a caixa de retorno/câmbio.
Queixas
Embora a porcentagem de defeitos nos produtos entregues seja baixa, é bom saber que resolveremos quaisquer inconvenientes sem demora e satisfatoriamente. É do nosso interesse resolver tudo o mais rápido possível; portanto, não se preocupe, você precisa esperar mais do que o necessário para resolver o problema (geralmente é resolvido dentro de 14 dias úteis, pois as mercadorias chegarão ao nosso armazém).
O defeito deve ser comunicado o mais tardar 14 dias a partir da data de recebimento do artigo. Todos os defeitos devem ser comunicados via WhatsApp ao número dedicado ao atendimento ao cliente ou por e -mail (nexuscompany00166@gmail.com).
Quando posso projetar uma reclamação?
No entanto, não somos responsáveis por novos defeitos, especialmente se eles foram causados por uso inadequado. Para produtos usados, não somos responsáveis por defeitos correspondentes ao grau de uso ou desgaste dos próprios produtos no momento da entrega. No caso de produtos para os quais o período de usabilidade é indicado, também somos responsáveis pelo fato de os produtos serem adequados para uso durante esse período.
Observe que a sensibilidade ou as reações alérgicas aos produtos entregues não podem por si só ser considerada um defeito dos próprios produtos. As imagens dos produtos em nossa loja virtual são ilustrativas e não são uma representação vinculativa das características dos produtos (por exemplo, o pacote pode variar devido à mudança de embalagem pelo fabricante)
Quais são meus direitos no momento da denúncia?
Em caso de falta de um produto, podemos concordar juntos na forma de um voucher.
Além disso, você tem o direito de solicitar a remoção do defeito por meio da entrega de substituição ou reparo.
Se essa remoção do defeito for impossível ou inadequada para nós, você terá o direito de solicitar um desconto no preço de compra. Nesse caso, você pode manter o produto e reembolsar você parte do preço de compra. Ao mesmo tempo, você também pode se retirar do contrato de venda. Nesse caso, você respeita o produto e retorna o preço inteiro de compra.
Para obter mais informações, entre em contato conosco no número dedicado ao atendimento ao cliente que você encontra no site.